Succesfactoren Samenwerken met inwoners bekend

De afgelopen maanden organiseerde mijnbuurtje.nl in verschillende plaatsen de workshop Succesvol samenwerken met inwoners. Samen met ambtenaren uit meer dan zestig gemeenten onderzochten we de belangrijkste succesfactoren in de communicatie en samenwerking met inwoners. We delen hieronder graag de top tien van de uitkomst!

We schreven ook een e-book over de succesfactoren in samenwerking tussen gemeente en inwoners, Hierin vind je nog veel meer succesfactoren en handige tips. Download hem nu meteen!

1.Luister goed en vraag door. Wees bereid om echt te luisteren naar behoeftes.
Maar al te vaak wordt een gesprek gestart waarbij de agenda van de gemeente leidend is. Er is immers een aanleiding om met elkaar in gesprek te gaan. Maar weet jij wat er echt leeft bij de inwoner? Alleen als je echt goed durft te luisteren en daar de tijd en ruimte voor neemt, ontdek je wat er speelt. En dan kan blijken dat beleid wellicht toch anders ontwikkeld moet worden dan eerder gedacht..

2. Zie de inwoner als samenwerkingspartner en ga uit van gelijkwaardigheid. Doe het samen.
Door naast elkaar te gaan staan in plaats van tegenover elkaar, maak je van onderwerpen een gedeelde verantwoordelijkheid, waarbij ook de inwoner eigenaarschap kan gaan voelen. Een goede relatie is daarvoor essentieel. Dus ook zeker belangrijk om daarin eerst te investeren!

3. Heb en toon lef, durf je nek uit te steken
Besef dat jij een proces kunt maken of breken. Door te laten zien dat jij echt ergens voor gaat enthousiasmeer je inwoners om ook een verschil te maken

4. Communiceer op het juiste moment over wat je doet en ben duidelijk, helder en transparant over je doel
Goede communicatie is het meest belangrijke onderdeel bij ieder proces van samenwerken. Dit betekent dat het belangrijk is om duidelijk te zijn in wat jij wilt bereiken. Een verborgen agenda zal altijd zichtbaar worden en daarmee tast je het vertrouwen van inwoners aan. Communiceer daarom vaak en neem inwoners mee in het proces. Vertel het ook als dingen even niet lopen zoals je dat had gehoopt. Zo werk je aan een goede samenwerking.

5. Denk in kansen, durf buiten de lijntjes te denken en te doen. Denk creatief en durf soms regels links te laten liggen.
Maak “omdenken” tot een standaard werkwoord. Kijk steeds naar: wat kan wel? Soms betekent dat inderdaad dat je even buiten de lijntjes kleurt. Door in plaats van “Nee”, ja mits te zeggen, ga je zelf al op zoek naar nieuwe wegen.

6. Heb je rollen en verwachtingen helder en deel je verwachtingen vooraf.
Natuurlijk sluit dit aan bij goed luisteren en de juiste communicatie. Door voorafgaand aan een afspraak of bijeenkomst helder te zijn over jouw verwachtingen, maar ook door helder te hebben wat de verwachtingen van de inwoners zijn, voorkom je pijnlijke bijeenkomsten. Dit betekent dat je je ook in zult moeten leven in de inwoner voordat je met hem of haar in gesprek gaat. Door bij start meteen de verwachtingen van beide partijen te bespreken en ook te bespreken welke rol iemand tijdens het proces heeft, geef je ruimte om samen te werken.

7. Voer een positief gesprek en zorg dat je over de juiste dingen praat. Spreek uit wat gezegd moet worden.
Het kan gebeuren dat er oud zeer leeft wat eerst benoemd moet worden in een gesprek. Als je dat niet benoemd en ruimte aan geeft, zal het gesprek nooit goed lopen. Op een gegeven moment kan dat echter een herhaling van feiten worden. Durf ook dat te benoemen en te zeggen: “Ok, is nu alles uitgesproken? Kunnen we door naar de toekomst?”

Als mensen af gaan dwalen tijdens een gesprek, is het goed daar even tijd en aandacht aan te geven en daarna weer terug te gaan naar waar het gesprek over zou moeten gaan. Eventueel maak je een afspraak om specifieke punten op een later moment nog apart te bespreken.

8. Geef ruimte
Als je echt wilt dat inwoners mee gaan doen, zul je hen ook de tijd en ruimte voor hun inbreng moeten bieden. Het kan zijn dat dit niet helemaal gelijk loopt met jouw agenda, maar het is wel noodzakelijk om de creativiteit van inwoners ruimte te geven. En natuurlijk kun jij daar de wettelijke kaders bij aangeven. Daarbinnen is immers vaak heel veel mogelijk.

9. Geef erkenning, complimenten, waardering
Veel inwoners doen al veel voor hun buurt en eigen omgeving. Laat zien dat je dat waardeert! Het is immers geen vanzelfsprekendheid dat inwoners bereid zijn zich in te zetten, tijd vrij te maken en mee willen denken. Sta daar ook bij stil!

10. Durf te experimenteren, te handelen, in het diepe te springen en ga dingen uitproberen
Ofwel, ga het gewoon doen! Nadenken over zaken is leuk, maar door te doen en uit te proberen merk je pas echt of iets werkt. Ga aan de slag, ook met dingen die misschien wat spannend zijn en ga op ontdekkingsreis!

We schreven ook een e-book over de succesfactoren in samenwerking tussen gemeente en inwoners, Hierin vind je nog veel meer succesfactoren en handige tips. Download hem nu meteen!

Wil je meer weten over hoe je als ambtenaar succesvol samenwerkt en communiceert met inwoners? Kun je wel wat hulp gebruiken? Neem dan even contact met ons op. We helpen je graag met advies en training.