Succesfactor positief gesprek

10 succesfactoren voor succesvolle samenwerking met inwoners #5

Mijnbuurtje.nl helpt gemeenten al tien jaar. Echt goed samenwerken met inwoners vraagt om een ander soort relatie. Eén waarin het gaat om eerlijkheid, respect en gelijkwaardigheid. Het voelt misschien spannend om echt contact met inwoners te maken. Maar het is de moeite meer dan waard!

Wat zijn nou precies die succesfactoren? Mijnbuurtje.nl maakte een top-tien.

Op 5: Voer een positief gesprek en zorg dat je over de juiste dingen praat. Spreek uit wat gezegd moet worden

In het kader van een goede participatie is het voeren van echte gesprekken met inwoners steeds belangrijker geworden. Het kan gebeuren dat er oud zeer is wat eerst benoemd moet worden. Als je dat geen tijd en ruimte geeft, zal het gesprek nooit goed lopen. Wanneer inwoners in het verleden bijvoorbeeld bij een project werden betrokken en vervolgens niets meer hoorden, kan dat nog steeds knagen. Bovendien zit dat een vertrouwensrelatie in de weg. Zorg dat je daarop bent voorbereid en benoem de kwestie in het gesprek. Maak duidelijk dat we dat zo niet meer gaan doen en verleg je focus daarna naar de toekomst: ‘Is alles nu uitgesproken? Dan wil ik heel graag horen wat al wel goed gaat. Waarvan willen jullie meer?‘ Vermijd een klaagzang en maak desnoods een aparte afspraak om het specifiek over een oude kwestie te hebben.

10 succesfactoren voor succesvolle samenwerking met inwoners #6

Mijnbuurtje.nl helpt gemeenten al tien jaar. Echt goed samenwerken met inwoners vraagt om een ander soort relatie. Eén waarin het gaat om eerlijkheid, respect en gelijkwaardigheid. Het voelt misschien spannend om echt contact met inwoners te maken. Maar het is de moeite meer dan waard!

Wat zijn nou precies die succesfactoren? Mijnbuurtje.nl maakte een top-tien.

Op 6: Geef ruimte aan inwoners

Als je echt wilt dat inwoners mee gaan doen, zul je hen ook de tijd en ruimte voor hun inbreng moeten geven. Biedt een participatieproject daarom niet aan als het al bijna klaar is, maar betrek de inwoners er juist in een vroegtijdig stadium al bij. Zo krijgen ze de tijd om erover na te denken.

Plannen kunnen emoties oproepen bij inwoners. Je hebt het immers over hun eigen leefruimte, hun directe woonomgeving. Ben je daar bewust van. Begin daarom in een vroegtijdig stadium met informeren zodat zij de kans krijgen hun gedachten rustig te vormen. Betrek inwoners zo vroeg mogelijk, ook al is nog niet alles duidelijk. Door daar open over te zijn, zorg je dat je geen verkeerde verwachtingen schept. Geef inwoners de kans zich te verdiepen in het project en vraag pas daarna om reacties en ideeën. En misschien komen zij dan wel met geheel nieuwe invalshoeken.

Ben helder over de wettelijke kaders maar ook over de ruimte die daarbinnen is. Wat zijn precies de wettelijk verplichtingen en wat zijn de bestuurlijke wensen die ook ruimte bieden voor andere oplossingen? Communiceer daar eerlijk en transparant over en luister naar de inbreng. Wat geven inwoners aan als hun wensen en behoeften? Kun je daar zonder te oordelen tijd en aandacht aan geven? Zoja, dan schep je de voorwaarden voor échte participatie. 

Succesfactor - compliment

10 succesfactoren voor succesvolle samenwerking met inwoners #7

Mijnbuurtje.nl helpt gemeenten al tien jaar. Echt goed samenwerken met inwoners vraagt om een ander soort relatie. Eén waarin het gaat om eerlijkheid, respect en gelijkwaardigheid. Het voelt misschien spannend om echt contact met inwoners te maken. Maar het is de moeite meer dan waard!

Wat zijn nou precies die succesfactoren? Mijnbuurtje.nl maakte een top-tien.

Op 7: Geef erkenning, complimenten, waardering

Ga, om te beginnen, ga eens bij jezelf na wat een welgemeend compliment van iemand met je deed. Goed gevoel, nietwaar? 

Het is geen vanzelfsprekendheid dat inwoners zich vrijwillig inzetten voor hun buurt. Laat dus merken dat je waardeert wat ze doen. Daardoor voelen ze zich gezien. Geef wel oprechte complimenten en benoem daarbij concrete zaken. Over hoe iemand een gesprek aanging of een probleem oploste. Let daarbij op op je timing. Wanneer je even aandacht kunt hebben voor iemand, bijvoorbeeld als je één op één bent. Ben direct en verpak je compliment niet in een vraag. Dus zeg ‘wat zit je haar leuk’, in plaats van ‘ben je naar de kapper geweest?’ Zoom in op positieve zaken, ook al ging er hier en daar iets fout en zorg dat je meent wat je zegt. 

Wat is het laatste compliment dat jij gaf aan inwoners?

Download hier het ebook ‘Succesvol samenwerken met inwoners

10 succesfactoren voor succesvolle samenwerking met inwoners #8

Mijnbuurtje.nl helpt gemeenten al tien jaar bij haar participatieprojecten. De kennis en ervaring die we opdeden in honderden workshops delen we graag. Echt goed samenwerken met inwoners vraagt namelijk om een ander soort relatie. Eén waarin het gaat om eerlijkheid, respect en gelijkwaardigheid. Het voelt al snel als een spagaat als je de kaders van de gemeentelijke organisatie even moet loslaten om echt contact te maken. Maar het is de moeite meer dan waard!

Wat zijn nou precies die succesfactoren? Mijnbuurtje.nl stelde een top-tien samen van deze randvoorwaarden. 

Op nummer 8:  Durf te experimenteren, spring in het diepe en ga dingen uitproberen. 
Heb en toon lef, durf je nek uit te steken. Besef dat jij een proces kunt maken of breken. Door te laten zien dat jij echt ergens voor gaat, enthousiasmeer je inwoners om ook een verschil te maken.

Plannen maak je doorgaans vóór inwoners, doe dat dan niet vanachter je bureau, maar maak het beleid mét de inwoners. Laat ze meepraten en meedenken. Begin klein en sluit aan bij wat er al is. Zoek mensen met dezelfde interesse en behoeften, gelijke zielen die zich misschien al bezighouden met jouw onderwerp en leg contact met ze. Bouw het van daaruit op. Zo maak je gebruik van de bronnen die al in een buurt of gemeente aanwezig zijn en sluit je aan bij de praktijk. Breng deze mensen met elkaar in contact en ga samen in gesprek. Dan hoor je wat er wérkelijk speelt en waar de behoeften écht liggen. Je zult zien: het is uiteindelijk een stuk makkelijker dan in je eentje het wiel uitvinden. Bovendien krijg je de inwoners op deze manier wel méé. 

Heb dus lef, begin gewoon, al is het maar klein. Vanuit deze samenwerking werk je de plannen verder uit.

Als je andere dingen doet, krijg je ook andere dingen voor elkaar.

Download hier het ebook ‘Succesvol samenwerken met inwoners

10 succesfactoren voor succesvolle samenwerking met inwoners #9

Mijnbuurtje.nl helpt gemeenten al tien jaar bij haar participatieprojecten. De kennis en ervaring die we opdeden in honderden workshops delen we graag. Echt goed samenwerken met inwoners vraagt namelijk om een ander soort relatie. Eén waarin het gaat om eerlijkheid, respect en gelijkwaardigheid. Het voelt al snel als een spagaat als je de kaders van de gemeentelijke organisatie even moet loslaten om echt contact te maken. Maar het is de moeite meer dan waard!

Wat zijn nou precies die succesfactoren? Mijnbuurtje.nl stelde een top-tien samen van deze randvoorwaarden. 

Op nummer 9: Zie de inwoner als samenwerkingspartner en ga uit van gelijkwaardigheid. Doe het samen.
Nummer 9: ‘samenwerken vanuit gelijkwaardigheid’. Door naast elkaar te gaan staan in plaats van tegenover elkaar, maak je van onderwerpen een gedeelde verantwoordelijkheid, waarbij ook de inwoner eigenaarschap kan gaan voelen. Een goede relatie is daarvoor essentieel. Maar hoe bouw je die op? 

‘Maak vrienden voordat je ze nodig hebt.’ Net als bij een vriendschap moet je investeren in elkaar, toon interesse, zoek een gemene deler en zorg dat je je persoonlijk betrokken voelt. Daarvoor is een open houding nodig zonder geheime agenda. Neem de ander serieus. Bedenk wat je te bieden hebt, hoe je elkaar kunt helpen en versterken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het geven van informatie over ontwikkelingen, kennis en toegangswegen delen en inwoners koppelen aan anderen. Laat zien dat ze invloed kunnen uitoefenen en koppel terug wat er is bereikt.

Zorg dat je elkaar kent. Pas als je in verbinding bent met inwoners is een echt goede samenwerking mogelijk.

Download hier het ebook ‘Succesvol samenwerken met inwoners


Succesfactor: Luister goed en vraag door

10 succesfactoren voor succesvolle samenwerking met inwoners #10

Mijnbuurtje.nl helpt gemeenten al tien jaar bij haar participatieprojecten. De kennis en ervaring die we opdeden in honderden workshops delen we graag. Echt goed samenwerken met inwoners vraagt namelijk om een ander soort relatie. Eén waarin het gaat om eerlijkheid, respect en gelijkwaardigheid. Het voelt al snel als een spagaat als je de kaders van de gemeentelijke organisatie even moet loslaten om echt contact te maken. Maar het is de moeite meer dan waard!

Wat zijn nou precies die succesfactoren? Mijnbuurtje.nl stelde een top-tien samen van deze randvoorwaarden. 

Op nummer 10: Luister goed en vraag door. Wees bereid om echt te luisteren naar behoeftes.
Op nummer 10 staat ‘goed luisteren´: open staan voor wat er werkelijk bij iemand of bij een groep mensen leeft. Respect hebben voor de mening en omstandigheden van inwoners. Als je investeert in de relatie door echt contact te maken, hoor je wat er speelt, zodat je daar beleid op kunt ontwikkelen. Het vraagt vooral lef om buiten de regels en bepalingen te denken en naar de mens achter de inwoner te kijken. 

Download hier het ebook ‘Succesvol samenwerken met inwoners

Lees hier succesfactor #9.

Succesfactoren Samenwerken met inwoners bekend

De afgelopen maanden organiseerde mijnbuurtje.nl in verschillende plaatsen de workshop Succesvol samenwerken met inwoners. Samen met ambtenaren uit meer dan zestig gemeenten onderzochten we de belangrijkste succesfactoren in de communicatie en samenwerking met inwoners. We delen hieronder graag de top tien van de uitkomst!

We schreven ook een e-book over de succesfactoren in samenwerking tussen gemeente en inwoners, Hierin vind je nog veel meer succesfactoren en handige tips. Download hem nu meteen!

1.Luister goed en vraag door. Wees bereid om echt te luisteren naar behoeftes.
Maar al te vaak wordt een gesprek gestart waarbij de agenda van de gemeente leidend is. Er is immers een aanleiding om met elkaar in gesprek te gaan. Maar weet jij wat er echt leeft bij de inwoner? Alleen als je echt goed durft te luisteren en daar de tijd en ruimte voor neemt, ontdek je wat er speelt. En dan kan blijken dat beleid wellicht toch anders ontwikkeld moet worden dan eerder gedacht..

2. Zie de inwoner als samenwerkingspartner en ga uit van gelijkwaardigheid. Doe het samen.
Door naast elkaar te gaan staan in plaats van tegenover elkaar, maak je van onderwerpen een gedeelde verantwoordelijkheid, waarbij ook de inwoner eigenaarschap kan gaan voelen. Een goede relatie is daarvoor essentieel. Dus ook zeker belangrijk om daarin eerst te investeren!

3. Heb en toon lef, durf je nek uit te steken
Besef dat jij een proces kunt maken of breken. Door te laten zien dat jij echt ergens voor gaat enthousiasmeer je inwoners om ook een verschil te maken

4. Communiceer op het juiste moment over wat je doet en ben duidelijk, helder en transparant over je doel
Goede communicatie is het meest belangrijke onderdeel bij ieder proces van samenwerken. Dit betekent dat het belangrijk is om duidelijk te zijn in wat jij wilt bereiken. Een verborgen agenda zal altijd zichtbaar worden en daarmee tast je het vertrouwen van inwoners aan. Communiceer daarom vaak en neem inwoners mee in het proces. Vertel het ook als dingen even niet lopen zoals je dat had gehoopt. Zo werk je aan een goede samenwerking.

5. Denk in kansen, durf buiten de lijntjes te denken en te doen. Denk creatief en durf soms regels links te laten liggen.
Maak “omdenken” tot een standaard werkwoord. Kijk steeds naar: wat kan wel? Soms betekent dat inderdaad dat je even buiten de lijntjes kleurt. Door in plaats van “Nee”, ja mits te zeggen, ga je zelf al op zoek naar nieuwe wegen.

6. Heb je rollen en verwachtingen helder en deel je verwachtingen vooraf.
Natuurlijk sluit dit aan bij goed luisteren en de juiste communicatie. Door voorafgaand aan een afspraak of bijeenkomst helder te zijn over jouw verwachtingen, maar ook door helder te hebben wat de verwachtingen van de inwoners zijn, voorkom je pijnlijke bijeenkomsten. Dit betekent dat je je ook in zult moeten leven in de inwoner voordat je met hem of haar in gesprek gaat. Door bij start meteen de verwachtingen van beide partijen te bespreken en ook te bespreken welke rol iemand tijdens het proces heeft, geef je ruimte om samen te werken.

7. Voer een positief gesprek en zorg dat je over de juiste dingen praat. Spreek uit wat gezegd moet worden.
Het kan gebeuren dat er oud zeer leeft wat eerst benoemd moet worden in een gesprek. Als je dat niet benoemd en ruimte aan geeft, zal het gesprek nooit goed lopen. Op een gegeven moment kan dat echter een herhaling van feiten worden. Durf ook dat te benoemen en te zeggen: “Ok, is nu alles uitgesproken? Kunnen we door naar de toekomst?”

Als mensen af gaan dwalen tijdens een gesprek, is het goed daar even tijd en aandacht aan te geven en daarna weer terug te gaan naar waar het gesprek over zou moeten gaan. Eventueel maak je een afspraak om specifieke punten op een later moment nog apart te bespreken.

8. Geef ruimte
Als je echt wilt dat inwoners mee gaan doen, zul je hen ook de tijd en ruimte voor hun inbreng moeten bieden. Het kan zijn dat dit niet helemaal gelijk loopt met jouw agenda, maar het is wel noodzakelijk om de creativiteit van inwoners ruimte te geven. En natuurlijk kun jij daar de wettelijke kaders bij aangeven. Daarbinnen is immers vaak heel veel mogelijk.

9. Geef erkenning, complimenten, waardering
Veel inwoners doen al veel voor hun buurt en eigen omgeving. Laat zien dat je dat waardeert! Het is immers geen vanzelfsprekendheid dat inwoners bereid zijn zich in te zetten, tijd vrij te maken en mee willen denken. Sta daar ook bij stil!

10. Durf te experimenteren, te handelen, in het diepe te springen en ga dingen uitproberen
Ofwel, ga het gewoon doen! Nadenken over zaken is leuk, maar door te doen en uit te proberen merk je pas echt of iets werkt. Ga aan de slag, ook met dingen die misschien wat spannend zijn en ga op ontdekkingsreis!

We schreven ook een e-book over de succesfactoren in samenwerking tussen gemeente en inwoners, Hierin vind je nog veel meer succesfactoren en handige tips. Download hem nu meteen!

Wil je meer weten over hoe je als ambtenaar succesvol samenwerkt en communiceert met inwoners? Kun je wel wat hulp gebruiken? Neem dan even contact met ons op. We helpen je graag met advies en training.

Bergen verzetten met de juiste professionals

Wil je een succesvol en betrokken team buurtverbinders? Zorg dan dat de juiste professional mee doet, zorg dat deze voldoende tijd mag besteden binnen het team buurtverbinders en zorg voor continuïteit daarvan. Als je de juiste professional aan boord hebt, kun je samen bergen verzetten.

Over welke professionals hebben we het?

Bij iedere training die we geven aan buurtverbinders zijn één of meer professionals betrokken. Hiermee bedoelen we wijkregisseurs en vrijwilligerscoördinatoren vanuit een gemeente of professionals vanuit een welzijnsorganisatie.

Waarom zijn professionals onderdeel van het buurtverbindersteam?

Er zijn meerdere redenen waarom één of meerdere professionals onderdeel zijn van het team van buurtverbinders. Hij of zij:

  • heeft contacten en directe ingangen bij verschillende organisaties
  • zorgt voor een stabiele factor binnen het team
  • kan op een professionele manier het groepsproces begeleiden
  • kan individuele aandacht geven aan iedere buurtverbinder

Eigenschappen van professionals bij succesvolle platformen

Bij succesvolle buurtplatformen zien we dat de betrokken professionals een aantal karaktereigenschappen hebben die met elkaar overeenkomen. De belangrijkste zijn:

  • Enthousiasme
  • Betrokkenheid
  • Flexibiliteit
  • Vertrouwen
  • Respect

De professional die meedoet zal daarnaast samen met het team doelen opstellen en het team op koers houden

Stabiliteit professional essentieel: Geen projectrol maar een procesrol

Stabiliteit is een sleutelfactor. Als het enigszins kan is dezelfde professional minimaal twee jaar gedurende minimaal vier uur per week betrokken bij het team buurtverbinders. We hebben meegemaakt dat binnen een groep buurtverbinders binnen een periode van anderhalf jaar, vijf verschillende professionals na elkaar betrokken waren. Hierdoor voelden buurtverbinders zich niet meer serieus genomen, werden hogere doelstellingen uit het oog verloren en lekte het enthousiasme al snel uit de groep.

Conclusie

Wil je een succesvol en betrokken team buurtverbinders? Zorg dan dat de juiste professional mee doet, zorg dat deze voldoende tijd mag besteden binnen het team buurtverbinders en zorg voor continuïteit daarvan. Als je de juiste professional aan boord hebt, kun je samen bergen verzetten.

Succesfactoren online verbonden buurt

We zijn nu al weer enkele jaren bezig om met onze mijnbuurtje aanpak bij te dragen aan meer verbonden buurten waar mensen elkaar en de buurt beter kennen en meer samen doen. Het viel ons op dat dit in de ene buurt ‘sneller’ ging dan in een andere buurt: hoe kan dat? Een analyse gaf ons meer inzicht in de factoren die hieraan bijdragen. Deze kun je hier bekijken. Wil je er meer over weten? We helpen je graag!